Politica di reso e cambio
La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito Mevontalo (di seguito “noi”) e ha lo scopo di definire le condizioni, le modalità e le responsabilità relative a resi, cambi e rimborsi. Il cliente è invitato a leggere attentamente la presente politica prima di effettuare un ordine.
Periodo per resi e cambi
Il cliente può richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, a condizione che siano rispettati i requisiti e la procedura indicati nella presente politica.
Condizioni di idoneità
I prodotti oggetto di reso o cambio devono soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere inutilizzato o utilizzato solo nella misura necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche
Il prodotto, gli accessori e gli eventuali omaggi devono essere completi
Il prodotto non deve presentare condizioni tali da comprometterne la rivendibilità, salvo i casi esclusi dalla legge
Procedura di reso e cambio
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Richiesta di reso o cambio
Il cliente deve contattarci entro il periodo previsto tramite email o telefono per richiedere il reso o il cambio.
Al momento della richiesta, il cliente dovrà fornire:
Il numero d’ordine
La prova di pagamento
Il motivo del reso o del cambio
Eventuali foto o video a supporto, se pertinenti
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Etichetta di reso e restituzione del prodotto
Inseriamo preventivamente un’etichetta di reso all’interno del pacco al momento della spedizione.
Il cliente è tenuto a utilizzare tale etichetta per effettuare il reso o il cambio e a conservarla con cura.
In caso di smarrimento dell’etichetta di reso, il cliente dovrà comunicarlo al momento della richiesta. -
Verifica del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto restituito o da sostituire, procederemo immediatamente alla verifica dello stesso per accertare che corrisponda a quanto segnalato dal cliente. -
Rimborso o cambio
Qualora il prodotto risulti conforme alle condizioni di reso o cambio, procederemo con il rimborso o con la sostituzione del prodotto, in base alla richiesta del cliente.
Tempi di gestione del cambio
In caso di cambio, verrà generato un nuovo ordine.
Il nuovo ordine sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna seguiranno quanto indicato nella Politica di Spedizione.
Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi dalla verifica positiva del prodotto restituito.
Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
Costi di reso e cambio
Nel rispetto della presente politica, tutti i costi di spedizione relativi a resi e cambi saranno a nostro carico.
Il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo per le operazioni di reso o cambio.
Limitazioni di responsabilità
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso o cambio nei seguenti casi:
Richieste presentate oltre il termine previsto
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza o manomissione
Resi effettuati senza aver seguito la procedura indicata nella presente politica
Contatti per l’assistenza clienti
Per richiedere un reso, un cambio o ulteriori informazioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
1200 SW 124TH TER APT 212, PEMBROKE PINES, FL 33027, United States
Telefono:
+1 (352) 820-8053
Email:
hello@mevontalo.com
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Aggiornamenti della politica
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Reso e Cambio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.